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Politique de confidentialité

KERARGAN s’engage à protéger la vie privée de ses clients. Cette page détaille les informations que nous collectons à votre sujet, comment nous les utilisons ainsi que vos droits.

KERARGAN, représentée par Monsieur Yair Arbib est le directeur de la publication et le responsable des données personnelles collectées via notre site kerargan.fr.

 

À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles auprès de vous lorsque :

Vous visitez notre site ;

Vous créez un compte sur notre site ;

Vous effectuez un achat ou une réservation sur notre site ou dans l’un de nos points de vente agrées ;

Vous souscrivez à une newsletter ;

Vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité ;

Vous participez à des opérations spéciales, notamment à des jeux-concours, des tests de produits, des enquêtes de satisfaction, des sondages ou des études de marché ;

Vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter en utilisant le hashtag #Kerargan ou d’autres hashtags que nous proposons ;

Bous nous contactez, notamment lorsque vous appelez ou effectuez une demande ou une réclamation auprès de notre Service Client, lorsque vous donnez votre avis sur nos produits et/ou services ou lorsque vous échangez en temps réel avec d’autres visiteurs ;

Vous avez donné votre accord à des tiers pour qu’ils nous transmettent des données vous concernant.

 

Quelles sont les données personnelles que nous collectons vous concernant ?

Nous collectons vos données personnelles lorsque vous nous les fournissez directement et via votre utilisation du site.

Ces informations peuvent inclure :

– Les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site en remplissant un formulaire, en activant des notifications. Les données collectées sont, par exemple : votre nom, prénom, adresse, vos avis sur les produits et toute information que vous ajoutez à votre profil depuis votre espace client.

– Les informations lors de la réalisation d’une transaction et celles de facturation, si vous effectuez des achats en utilisant notre site. Les données collectées peuvent contenir, sans s’y limiter, les détails de la carte bancaire utilisée, les informations de livraison et l’adresse de facturation mentionnées lors du passage de la commande.

– Des journaux d’activité incluant les pages visitées, les dates et heures de connexion, l’adresse IP utilisée. Nous pouvons également collecter des informations sur l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site.

– Les informations que vous nous fournissez lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ;

 

Quelle est l’utilisation de ces informations personnelles ?

En fonction de votre utilisation de notre site, vos interactions, et les autorisations que vous nous accordez, les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles sont :

– Pour traiter votre commande, assurer la maintenance de votre compte, et s’assurer de son bon fonctionnement.

– Répondre à toutes les demandes et réclamations que vous envoyez depuis notre formulaire de contact.

– Dans une optique d’amélioration continue et de maintien en état du site, et afin de surveiller son utilisation.

– Pour des raisons de sécurité, et de lutte contre les fraudes et à des fins de protection.

– Pour se mettre en conformité avec nos obligations réglementaires et légales.

 

Marketing & Campagnes mailing

En tant que marque dévouée à la satisfaction de ses clients, nous communiquons souvent avec nos clients, ce qui nous amène à utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des messages commerciaux par e-mail, ou par téléphone. Certains de ces messages peuvent être personnalisés, en fonction des informations obtenues sont fournies avec votre consentement.

Si vous souhaitez ou ne souhaitez plus recevoir de communications de notre part, vous pouvez modifier vos préférences à tout moment, en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas de chacun de nos e-mails, ou en mettant à jour vos préférences depuis votre compte.

Veuillez noter que si vous vous désabonnez de nos e-mails marketing et campagnes, nous pourrons toujours vous contacter pour vous informer de changements sur votre compte ou vos commandes. Par exemple, une confirmation de commande ou de livraison, ou des changements dans notre politique de confidentialité.

 

Avec qui ces données personnelles sont-elles partagées ?

Nous ne vendons, louons ou cédons jamais vos données personnelles à d’autres entreprises à des fins de prospection commerciale.

Elles peuvent également être transmises à des prestataires de services choisis pour leur expertise et leur fiabilité qui agissent en notre nom et selon nos instructions, notamment pour vous fournir des services (traitement et expédition des commandes, paiement sécurisé, gestion du service client, réalisation d’opération de maintenance et de développement techniques, gestion des avis sur nos produits et services, personnalisation des contenus, analyses d’audience, gestion des campagnes digitales et d’affiliation, etc.). Nous n’autorisons ces prestataires à utiliser vos données personnelles que dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour rendre des services en notre nom ou pour respecter des exigences légales et nous nous efforçons de veiller à ce que vos données personnelles soient protégées en permanence.

Ces tiers peuvent provenir de pays faisant ou non partie de la communauté économique européenne (« CEE »), notamment de pays qui n’offrent pas le même degré de protection des données que votre pays de résidence. Dans un tel cas et dans la mesure requise par les lois applicables, nous ferons en sorte :

Soit d’obtenir votre consentement exprès et non équivoque de partager vos données personnelles avec ces tiers ;

Soit de conclure des contrats de transfert de données se conformant a minima aux clauses contractuelles types adoptées

Par la Commission européenne ;

Soit de se conformer à des règles internes d’entreprise (BCR) approuvées par les autorités compétentes ;

Enfin, nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos données personnelles aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation applicable.

 

Sécurité et protection de vos données

Ce site garantit que vos données transmises sont sécurisées et protégées. Ce site utilise des méthodes sécurisées comme Stripe et PayPal pour assurer la protection de toutes les transactions. Pour en savoir plus sur la politique de protection des données de Stripe cliquez ici. Celle de PayPal est disponible ici.

Notre site utilise des technologies SSL et HSTS sont utilisées pour protéger les données des clients.

Nous faisons le maximum pour vous garantir que vos données personnelles sont protégées à tout moment sur notre site, bien qu’en cas de problème (piratage, fuite de données), KERARGAN ne pourra être tenu pour responsable.

 

Quelle est notre politique relative aux mineurs ?

Le site kerargan.fr n’est pas destiné aux mineurs.

Nous ne collectons ni ne traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs. Dans l’hypothèse où nous aurions connaissance de la collecte de données personnelles de mineurs sans l’autorisation préalable du titulaire de la responsabilité parentale, nous prendrions les mesures appropriées afin de contacter la personne et, le cas échéant, de supprimer ces données personnelles de nos serveurs et/ou de ceux de nos prestataires.

 

Formulaires de contact

Nous enregistrons les données que vous nous fournissez, pour une durée indéterminée, afin de pouvoir traiter votre requête.

 

Statistiques et mesure des audiences

Ce site collecte les adresses IP, le pays depuis lequel ce dernier est visité ainsi que le nombre de page visité des utilisateurs afin de pouvoir établir des statistiques de visites.

Les e-mails et autres documents envoyés depuis notre site sont conservés à des fins de qualité pendant une durée d’un an et sont ensuite archivées.

 

Achats en ligne

Lorsque vous souhaitez passer commande sur notre site, nous collectons des informations par le biais de méthodes de suivi. Celles-ci incluent :

– Le ou les produits que vous avez consultés ; cette statistique nous permet d’afficher des produits similaires et vous proposer une expérience d’achat adaptée.

– Votre adresse IP, le type d’appareil et le navigateur utilisé ; à des fins de calcul des taxes et frais de livraison.

– Adresse de livraison ; à des fins d’estimation des frais de livraison avant le passage de la commande, mais aussi pour expédier la commande à cette adresse.

– Adresse de facturation ; si celle si est renseignée.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, il vous sera demandé de fournir des informations telles que ;

– Votre nom et prénom,
– Adresse de livraison,
– Adresse de facturation,
– Adresse e-mail,
– Numéro de téléphone,
– Moyen de paiements : Carte bancaire, PayPal,
– Identifiants de votre compte existant : Identifiant client et le mot de passe. Le cas échéant, la création d’un nouveau compte si vous n’êtes pas un ancien client.

Ces informations seront utilisées afin de pouvoir :

– Transmettre les informations de votre compte et de votre commande dans notre système.
– Répondre à vos réclamations, demandes…
– Traitement des paiements via Stripe et PayPal.
– Se mettre en conformité avec le calcul des taxes.
– Améliorer nos offres et produits proposés.
– Vous envoyer des messages commerciaux et e-mails de marketing, avec votre consentement.

Lors de la création de votre compte, nous stockons vos informations fournies, elles seront utilisées également pour le passage de vos prochaines commandes.

Nous enregistrons vos informations perosnnelles de manière indéfinie et pour les raisons pour lesquelles elles ont été collectées.

Nous enregistrons également les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en laisser un suite à votre commande.

Pour information, les membres de notre équipe ont accès aux informations que vous nous fournissez. L’équipe logistique, quant à elle, ne reçoit que les informations nécessaires à l’expédition de la commande (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Le service client à quant à lui accès aux informations de commande : (nom du produit, quantité, prix et code promo appliqué), informations sur l’éxpédition et l’adresse postale, informations sur le client (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone…)

Notre équipe possède les accès à ces informations afin d’assurer le bon traitement des commandes, d’effectuer des remboursements et vous aider en cas besoin.

 

Cookies

Notre site utilise des cookies, Google Analytics et d’autres technologies pour vous fournir un meilleur contenu, et à des fins de mesure de performances. Veuillez consulter notre politique de confidentialité afin d’en savoir davantage sur les cookies que nous utilisons.

 

Vos droits

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que vos données personnelles soient utilisées à certaines fins.

Vous avez également le droit de demander la suppression complète de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : sheny.ecommerce@gmail.com

Si vous nous communiquez votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale, vous pourriez recevoir des courriers, des appels ou des messages périodiques de notre part sur nos produits, services ou évènements à venir. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos listes de diffusion en nous contactant à l’adresse ci-dessous ou en suivant le lien « Désabonnement » contenu dans chacun de nos e-mails. Vous pouvez également modifier à tout moment vos préférences dans votre compte. Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique, nous vous rappelons en application de l’article L. 121-34 du Code de la consommation que vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des informations qui vous concernent ainsi que d’un droit d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement. Vous pouvez également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès. Pour exercer ces droits, vous devez nous adresser une demande accompagnée d’une copie de votre titre d’identité comportant votre signature :

Par courrier électronique en vous adressant au Service Client ;

Par courrier postal en vous adressant à l’adresse suivante :

SHENY SAS

108 Boulevard de Sébastopol

75003 Paris

France

Nous vous informerons des mesures prises à la suite de votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de celle-ci. Toutefois, nous nous réservons la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées ou excessives.

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente chargée de la protection des données ou former un recours juridictionnel si vos données sont utilisées à mauvais escient.

Pour toutes questions relatives à la présente politique de confidentialité, nous vous invitons à contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPD) :

SHENY SAS

Direction Juridique / Délégué à la Protection des Données

108 Boulevard de Sébastopol

75003 Paris

France

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